Question 1

RETOURS, LIVRAISON ET DOUANES

Accepted Answer

-

Question 2

Comment retourner/échanger un article que j'avais acheté?

Accepted Answer

Contactez-nous par e-mail ou envoyez-nous un message dans le chat de notre site Web pour nous informer et discuter des détails. Nous vous rembourserons votre argent après avoir reçu l'article et examiné son état. Vous devez le renvoyer dans un délai de 14 jours à compter du jour où il vous a été livré. Lisez notre Politique de retour et d'échange.(https://www.smogg.co.uk/fr/shipping-returns-exchanges)

Question 3

Je n'étais pas chez moi et je n'ai pas pu récupérer mon colis. Que faire maintenant?

Accepted Answer

Dans ce cas, votre colis se trouve dans le bureau DHL le plus proche. Vous pouvez vous y rendre ou les contacter, avec vos informations de commande et votre numéro de suivi. Vous pouvez organiser la livraison à votre domicile ou à votre bureau, ou bien la récupérer vous-même dans un bureau DHL.

Question 4

Que dois-je faire si je souhaite annuler la commande ?

Accepted Answer

Envoyez-nous un e-mail comprenant votre numéro de suivi et les détails de l'achat. Vous pouvez annuler votre commande quelques jours après l'avoir payée. Nous nous occuperons davantage, traiterons avec nos partenaires de livraison et nous vous rembourserons. Si vous avez déjà reçu le colis, vous ne pouvez pas annuler la commande, vous pouvez le retourner et être remboursé.

Question 5

Expédiez-vous dans mon pays?

Accepted Answer

Nous effectuons des expéditions presque partout dans le monde. Vous pouvez consulter la liste des pays dans lesquels nous livrons ici.(https://www.smogg.co.uk/fr/shipping-returns-exchanges)

Question 6

Combien de temps faut-il pour que mon achat arrive?

Accepted Answer

Cela dépend de votre région – entre deux et cinq jours ouvrables.

Question 7

A quelles heures de la journée dois-je attendre ma livraison?

Accepted Answer

Nous travaillons avec DHL et ils livrent normalement pendant les jours ouvrables. S'il vous plaît, assurez-vous de nous donner l'adresse où vous serez disponible les jours et heures de livraison.

Question 8

Que faire si je dois payer des frais de douane?

Accepted Answer

Non applicable pour les pays dans l'EU. 
Lorsque les marchandises ne sont pas envoyées à partir de ou vers un pays européen, le client est susceptible de payer les frais de douane. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par e-mail pour discuter des options, contacter votre service DHL local ou les douanes pour obtenir tous les détails. Vous trouverez  nos conditions dans ce document: Livraison, Retours et Échanges(https://www.smogg.co.uk/fr/shipping-returns-exchanges)

Question 9

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Accepted Answer

-

Question 10

Les informations de ma carte de crédit/débit sont-elles en sécurité?

Accepted Answer

Oui. Nous ne traitons pas vos coordonnées bancaires ; nous utilisons des services tiers, proposés par Paypal, qui sont des institutions financières de confiance.

Question 11

Quand puis-je obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Nous procéderons au remboursement immédiatement au retour du produit après avoir examiné son état. L'examen de l'état de l'article retourné peut prendre jusqu'à 2 jours. Cependant, les prestataires bancaires peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Question 12

Quels sont vos horaires d'ouverture?

Accepted Answer

Nous sommes une entreprise en ligne et vous pouves nous contacter à tout moment. Cependant, nous répondons aux questions posées via le chat de notre site Web pendant ces heures et jours: Heures d'ouverture du service client Smogg(https://www.smogg.co.uk/fr/contact)

Question 13

Serai-je facturé des taxes et frais supplémentaires au moment du paiement?

Accepted Answer

Non.

Question 14

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons payements via PayPal car PayPal accepte des différentes cartes bancaires comme la plupart des grandes cartes internationales et offre un service sécurisé. Actuellement, d'autres solutions de paiement ne sont pas disponibles pour notre entreprise. Nous recherchons d'autres possibilités.

Question 15

Votre site Web est-il sécurisé?

Accepted Answer

Oui, c'est très securisé. Nous utilisons une protection tierce et notre boutique utilise une connexion cryptée. C'est un site Web vérifié et fiable.

Question 16

Utilisez-vous des cookies?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons des cookies pour traiter vos commandes ; nous ne les sauvegardons pas et nous ne vendons aucune de vos données. Consultez notre politique de confidentialité ici.(https://www.smogg.co.uk/fr/privacy-policy)

Question 17

TAILLES ET MESURES

Accepted Answer

-

Question 18

J'ai suivi vos instructions de mesure et j'ai pris les mesures d'un vêtement que je possède et qui correspond plus étroitement à la description de l'article que je souhaite acheter, mais elles sont différentes. Que faire maintenant?

Accepted Answer

Si les mesures que vous avez pris sont plus petites que celles indiquées dans notre boutique pour la taille donnée, ne l'achetez pas. Comparez-les avec la taille suivante mais s'il y a plus de 2 cm de différence entre nos mesures et celles que vous avez pris, ne l'acheter pas. Si vous décidez quand même d'acheter et s'il ne vous convient pas, vous pouvez toujours le retourner. Nous avons des tableaux avec des tailles et mesures en centimètres (et en pouces) sur chaque page produit dans la version anglaise de notre boutique (actuellement, la plateforme qui héberge le site ne permet pas d'avoir également des tableaux dans les autres langues) où vous pouvez regarder l'article et ses dimensions correspondantes, si vous préférez des tables.

Par les liens:    
                                                                                                                
Veste en cuir, style La Saharienne(https://www.smogg.co.uk/product-page/brown-leather-jacket-Safari-Style)
Veste en cuir, style Moto(https://www.smogg.co.uk/product-page/black-leather-jacket-biker-style)
Blazer En Laine, Vert Pétrole(https://www.smogg.co.uk/product-page/woolen-slim-fit-blazer-petrol-green)
Manteau court, Brun(https://www.smogg.co.uk/product-page/woolen-short-single-breasted-casual-coat-brown-melange)
Manteau long à double boutonnage, bleu foncé(https://www.smogg.co.uk/product-page/double-breasted-long-woolen-winter-coat-for-women-dark-navy)
Manteau court, Turquoise(https://www.smogg.co.uk/product-page/woolen-short-casual-coat-for-women-teal)

Vous pouvez voir les mesures dont nous utilisons dans le tableau ci-dessous:

Mensurations corporelles

* Si vous mesurez entre 160 et 165cm et votre corpulence est moyenne et que votre tour de poitrine mesure jusqu'à 90 - 95 cm, optez pour la taille S.
** Notre mannequin mesure 170cm et porte une taille S.

Question 19

TISSUS, MATIÈRES ET DURABILITÉ

Accepted Answer

-

Question 20

Les manteaux d'hiver en laine sont-ils imperméables?

Accepted Answer

Un manteau en laine est très difficile à tremper sous la pluie, mais les doudounes sont plus imperméables qu'un manteau en laine. Cependant, un manteau en laine n'est pas adapté au ski. La laine a de très bonnes qualités isolantes.

Question 21

Les manteaux en laine sont-ils bons pour l'hiver?

Accepted Answer

Les manteaux en laine sont l'une des meilleures options pour un hiver enneigé et froid et la plus élégante. La laine est une matière naturelle aux très bonnes qualités chauffantes. Les manteaux de laine ne sont pas particulièrement lourds.

Question 22

Votre marque est-elle durable ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes une marque durable dans ce sens, dans laquelle nous évitons l'utilisation de matériaux synthétiques, comme les polymères, à l'exception des boutons, et nous n'utilisons que des matériaux naturels pour nos vêtements et du carton recyclé pour nos emballages. Nous n'utilisons aucun matériau rare provenant d'animaux que les gens tuent dans le seul but de fabriquer des vêtements, comme la fourrure. Vous pouves lire nos standards éthiques(https://www.smogg.co.uk/fr/ethical-industry-standard)

Question 23

Pourquoi avez-vous si peu d'articles ?

Accepted Answer

Nous sommes une jeune marque. C'est un métier difficile et avec la pandémie les choses sont un peu plus difficiles, mais nous travaillons régulièrement sur des nouveaux articles. Attendez-vous à nos nouveautés très bientôt.

Question 24

POURQUOI NE PUIS-JE PAS TROUVER LA QUESTION QUI M'INTÉRESSE?

Accepted Answer

Ce sont les questions que nous avons reçu jusqu'à présent. Si vous ne trouvez pas votre question dans cette section, vous pouvez nous envoyer un message via le chat de notre site Web et obtenir une réponse. Et, nous ajouterons votre question à cette liste avec une réponse. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.