Question 1

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y ADUANAS

Accepted Answer

-

Question 2

¿Cómo devolver/cambiar un artículo?

Accepted Answer

Contáctenos por correo electrónico o envíenos un mensaje en el chat (mensajería instantánea) de nuestro sitio web para informarnos y discutir los detalles. Le reembolsaremos su dinero después de recibir el artículo y examinar su estado. Tienes que devolverlo en un plazo de 14 días a partir del día en que te lo entregaron. Lea nuestra política de Envíos, cambios y devoluciones (https://www.smogg.co.uk/es/shipping-returns-exchanges)

Question 3

No estaba en casa para recibir mi paquete. ¿Qué hacer ahora?

Accepted Answer

En ese caso, tu pedido está en la oficina de DHL más cercana. Puedes ir allí o contactar con ellos, con la información de tu pedido y el número de seguimiento. Puede concertar la entrega en su domicilio u oficina, o recogerlo usted mismo en una oficina de DHL.

Question 4

¿Qué hacer si quiero cancelar el pedido?

Accepted Answer

Envíenos un correo electrónico incluyendo su número de seguimiento y detalles de compra. Puede cancelar su pedido dentro de los dos días posteriores a su pago. Nos ocuparemos más, trataremos con nuestros socios de entrega y le reembolsaremos. Si ya has recibido el paquete, no puedes cancelar el pedido, puedes devolverlo y recuperar tu dinero.

Question 5

¿Hacen envíos a mi país?

Accepted Answer

Realizamos envíos a casi todas partes del mundo. Puedes ver nuestra lista de países a los que realizamos envíos aquí(https://www.smogg.co.uk/es/shipping-returns-exchanges)

Question 6

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Accepted Answer

Depende de la región: entre dos y cinco días hábiles.

Question 7

¿En qué horas del día debo esperar mi entrega?

Accepted Answer

Trabajamos con DHL y entregan durante los días laborables. Por favor, asegúrese de indicarnos la dirección en la que estará disponible los días y horas de entrega.

Question 8

¿Qué hacer si tengo que pagar una tasa de aduana?

Accepted Answer

Si vives en España u otro país de la UE, no habrá gastos de aduana. Si realiza el pedido desde un país que no es miembro de la UE, los gastos de aduana los deberá pagar usted. En este caso, puede contactarnos por correo electrónico para discutirlo, comunicarse con su servicio local de DHL o aduanas para obtener más detalles. Puedes leer nuestras condiciones en este documento: Envíos, cambios y devoluciónes (https://www.smogg.co.uk/es/shipping-returns-exchanges)

Question 9

PAGO Y SEGURIDAD

Accepted Answer

-

Question 10

¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito/débito?

Accepted Answer

Sí. No procesamos tus datos bancarios. Utilizamos servicios de terceros, ofrecidos por Paypal, que es una institución financiera de confianza.

Question 11

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Accepted Answer

Proporcionaremos un reembolso inmediatamente después de la devolución del producto después de examinar su estado. Puede llevar hasta 2 días examinar el estado del artículo devuelto. Los proveedores bancarios pueden tardar de 3 a 10 días hábiles en procesar el reembolso en el modo de pago original.

Question 12

¿Cuál es su horario de trabajo?

Accepted Answer

Somos una empresa en línea y puede contactarnos en cualquier momento. Pero respondemos a las preguntas realizadas a través del chat de nuestro sitio web durante estos horarios y días: Horario de atención al cliente de Smogg(https://www.smogg.co.uk/es/contact)

Question 13

¿Hay impuestos y tarifas adicionales al finalizar la compra?

Accepted Answer

No.

Question 14

¿Qué métodos de pago ofrece su empresa?

Accepted Answer

Aceptamos pagos a través de PayPal porque aceptan todo tipo de tarjetas y tienen mayor seguridad. Actualmente, otras soluciones de pago no son adecuadas para nuestro negocio. Esperamos poder ofrecerle algo de diversidad pronto.

Question 15

¿Es su sitio web seguro?

Accepted Answer

Sí, es muy seguro. Utilizamos una protección de terceros y nuestra tienda utiliza una conexión cifrada. Es un sitio web verificado y confiable.

Question 16

¿Este sitio web utiliza cookies?

Accepted Answer

Sí. Utilizamos cookies para procesar sus pedidos. No los guardamos ni vendemos ninguno de sus datos. Ver nuestra política de privacidad aquí(https://www.smogg.co.uk/es/privacy-policy)

Question 17

TALLAS Y MEDIDAS

Accepted Answer

-

Question 18

Seguí sus instrucciones de medición y tomé medidas de una prenda que tengo y se ajusta más a la descripción del artículo que quiero comprar, pero son diferentes. ¿Qué debería hacer ahora?

Accepted Answer

Si las medidas que tomaste son más pequeñas que las que figuran en nuestra tienda para el tamaño indicado, no lo compres. Compáralas con la siguiente talla pero si hay más de 2 cm de diferencia entre nuestras medidas y las que tomaste no debes comprarla. Si decides comprarlo de todos modos y no te queda, siempre puedes devolverlo. Tenemos tablas con medidas en centímetros (tanto en pulgadas) en cada página de producto en la versión en inglés de nuestra tienda, si prefieres tablas. Puedes verlas aquí:

Chaqueta de cuero moreno(https://www.smogg.co.uk/product-page/brown-leather-jacket-Safari-Style)
Chaqueta de cuero negra(https://www.smogg.co.uk/product-page/black-leather-jacket-biker-style)
Blazer de lana, Verde petróleo(https://www.smogg.co.uk/product-page/woolen-slim-fit-blazer-petrol-green)
Abrigo corto, Marrón(https://www.smogg.co.uk/product-page/woolen-short-single-breasted-casual-coat-brown-melange)
Abrigo cruzado de lana, Аzul oscuro(https://www.smogg.co.uk/product-page/double-breasted-long-woolen-winter-coat-for-women-dark-navy)
Abrigo corto de lana para mujer, Turquesa(https://www.smogg.co.uk/product-page/woolen-short-casual-coat-for-women-teal)

También puedes ver las medidas corporales que utilizamos para nuestras tallas en la siguiente tabla:

Medidas del cuerpo

* Si mides entre 160 y 165 cm, eres de constitución regular y tu pecho mide entre 90 y 95 cm, opta por la talla S.
** Nuestro modelo mide 170 cm de alto, talla S.

Question 19

TEJIDOS, MATERIALES Y SOSTENIBILIDAD

Accepted Answer

-

Question 20

¿Son impermeables los abrigos de lana?

Accepted Answer

Es muy difícil que un abrigo de lana absorba el agua bajo la lluvia, pero las chaquetas de plumas son más impermeables que un abrigo de lana. Sin embargo, un abrigo de lana no es adecuado para esquiar. La lana tiene muy buenas propiedades aislantes.

Question 21

¿Los abrigos de lana son buenos para el invierno?

Accepted Answer

Los abrigos de lana son una de las mejores opciones para un invierno frío y nevado, y la más elegante. La lana es un material natural con muy buenas cualidades de calentamiento. Los abrigos de lana no son especialmente pesados.

Question 22

¿Es esta marca sostenible y ecológica?

Accepted Answer

Sí, somos una marca sostenible en ese sentido, en la que evitamos el uso de materiales sintéticos, como polímeros, a excepción de los botones, y utilizamos únicamente materiales naturales y cartón reciclado para nuestros embalajes. No utilizamos ningún material raro de animales que la gente mata con el único fin de fabricar prendas de pieles raras. Puedes leer nuestros Estándares éticos(https://www.smogg.co.uk/es/ethical-industry-standard)

Question 23

¿Por qué tienes tan pocos artículos?

Accepted Answer

Somos una marca joven. Es una industria difícil y con la pandemia las cosas son un poco más difíciles, pero trabajamos en nuevos artículos con regularidad. Espere nuestros nuevos artículos muy pronto.

Question 24

¿POR QUÉ NO ENCUENTRO LA PREGUNTA QUE ME INTERESA?

Accepted Answer

Estas son las preguntas que hemos recibido hasta ahora. Si no encuentra su pregunta en esta sección, puede enviarnos un mensaje de texto a través del chat de nuestro sitio web y recibir una respuesta. Y agregaremos su pregunta a esta lista con una respuesta. Por lo tanto, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.